Perguntas frequentes

Dúvidas sobre senhas e cartão fidelidade

+-O que é a assinatura eletrônica TAM?

A assinatura eletrônica é a senha criada no momento do cadastro no programa no site da TAM. Com ela, você acessa os dados da sua conta e visualiza o saldo dos seus pontos acumulados no programa.

+-Como recuperar a minha assinatura eletrônica?

Caso tenha perdido a sua assinatura eletrônica, você deverá preencher o formulário no site da TAM. Para isso, você deve ter em mãos: número do cartão fidelidade e o CPF.

Veja o exemplo

+-Tenho uma senha de 8 dígitos da TAM. Com ela você pode utilizar meus pontos?

Não. Esta é a assinatura eletrônica também conhecida como a senha da internet. Esta senha serve somente para consultar saldos e acompanhar a sua conta Fidelidade TAM, através da web. Ela não é usada para emitir passagens aéreas. A senha de resgate, de 4 dígitos, que nos será repassada somente após o pagamento integral das milhas negociadas, é a única que permite fazer o débito ou resgate da sua milhagem.

+-Como conseguir a senha de resgate TAM e Multiplus?

Com o número do seu cartão Fidelidade em mãos, entre em contato com a Central de Atendimento Multiplus Fidelidade (No Brasil: 0300 313 7474 / No exterior: 3131 7474) para desbloqueio de sua senha de resgate.

+-Como conseguir a senha de resgate Smiles?

A senha de resgate Smiles é a mesma cadastrada (4 dígitos) no momento da inscrição no programa da Gol. Com ela, é possível acessar a sua conta, realizar movimentações e resgatar as milhas acumuladas.

No caso de perda do número, você deverá entra no site do Smiles e preencher um formulário com os seguintes dados: nome, sobrenome, endereço residencial, e-mail, telefone, número do cartão Smiles e CPF.

Veja o exemplo

+-O que é o cartão de fidelidade TAM?

O cartão fidelidade TAM é o documento que comprova a sua participação no programa da companhia aérea. Ele é dividido em quatro categorias diferenciadas pelas cores branca, azul, vermelha e preta. Cada cor representa a quantidade de pontos acumulados pelo participante.

• Cartão branco: iniciante
• Cartão azul: 12 mil pontos
• Cartão vermelho: 48 mil pontos
• Cartão preto: 150 mil pontos

+-Como recuperar o número do cartão fidelidade TAM?

Se você perder o número do cartão fidelidade, deverá preencher um formulário no site da TAM, com os dados sobre a sua nacionalidade, CPF e data de nascimento.

Veja o exemplo

+-O que é o cartão de fidelidade Smiles?

Ao cadastrar no programa, você recebe em seu e-mail o cartão fidelidade Smiles. Com ele, você tem direito uma série de benefícios. Para quem voa frequentemente, há vantagens exclusivas: as milhas efetivamente voadas com a Gol e com a Varig dão direito ao upgrade de cartão para as categorias Smiles Prata, Ouro e Diamante, que oferecem ainda mais privilégios.

• Cartão Smiles: iniciante
• Cartão Smiles Prata: 20 mil milhas
• Cartão Smiles Ouro: 50 mil milhas
• Cartão Smiles Diamante: 100 mil milhas

+-Como recuperar o número do cartão fidelidade Smiles?

Se esquecer ou perder o número do cartão Smiles, você deve acessar o site do programa e preencher o formulário com os seguintes dados: CPF, Nome e Sobrenome

Veja o exemplo

Dúvidas sobre a venda de milhas

+-Quantas milhas posso vender?

Todas as milhas que tenha disponível para venda, inclusive fracionado, desde que a venda seja aprovada pela nossa equipe.

+-Meus pontos serão creditados em outro TAM Fidelidade ou em outro Cartão Smiles?

Não. Estes pontos serão emitidos em nome de um passageiro, gerando uma passagem aérea para este cliente.

+-Preciso ir a uma loja TAM ou GOL para efetuar a emissão do bilhete?

Não. O Hot Milhas se encarrega de fazer a emissão do bilhete e pagar as taxas de embarque necessárias.

Dúvidas sobre segurança na venda de milhas

+-Como vou saber que farão uso apenas das milhas vendidas e não de todas as milhas que constam no cartão?

Para seu controle, enviaremos um e-mail para manter você informado do término da emissão das milhas negociadas. Independente deste aviso, você receberá automaticamente a cada emissão uma notificação enviada pela TAM no seu e-mail cadastrado no Cartão Fidelidade, fato que viabiliza o seu controle do uso das milhas.

Além disso, o Hot Milhas é uma empresa idônea que visa manter uma relação comercial de confiança, honesta e transparente com seus clientes. A intenção é manter a imagem de referência que a empresa tem no mercado de comercialização de milhas.

+-Vocês armazenam os dados de nossos cartões (TAM ou Smiles)?

Não, por uma questão de segurança e ética não mantemos essas informações armazenadas. Permanecemos com estes dados somente até a utilização total dos pontos, a partir deste momento, deletamos de nosso banco de dados.

+-Qual a segurança que o Hot Milhas tem em fazer o depósito antecipado?

Temos um alto controle de fraudes. Realizamos uma verificação completa dos dados enviados, antes de depositarmos o valor.

Como cadastrar nos programas de fidelidade?

+-Saiba como cadastrar no Programa TAM Fidelidade:

Para participar do programa TAM Fidelidade basta apenas acessar o site da TAM, preencher o formulário e cadastrar a sua senha (assinatura eletrônica). Em seguida, você já recebe o número do cartão fidelidade em seu e-mail.

Pronto. Você já está cadastrado no Programa TAM Fidelidade. Vale a pena destacar que, ao cadastrar no TAM Fidelidade, você já faz parte automaticamente do programa Multiplus.

Veja o exemplo

+-Saiba como cadastrar no Smiles (GOL):

O cadastro no Smiles também é super simples. Você deve entrar no site do programa e preencher o formulário de inscrição com seus dados pessoais. Ao terminar o cadastro, você receberá um e-mail com o número do seu cartão Smiles.

Veja o exemplo

+-Saiba como cadastrar no Multiplus:

Para fazer parte do Multiplus Fidelidade é necessário preencher um formulário de cadastro na página do programa. Você receberá em seu e-mail o número do seu cartão fidelidade e a senha de resgate.

Veja o exemplo