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Perguntas frequentes

Dúvidas sobre Programas de Fidelidade

Perguntas frequentes sobre senhas e cartão fidelidade

+O que é a assinatura eletrônica TAM?

A assinatura eletrônica é a senha criada no momento do cadastro no programa no site da TAM. Com ela, você acessa os dados da sua conta e visualiza o saldo dos seus pontos acumulados no programa.

+Como recuperar a minha assinatura eletrônica?

Caso tenha perdido a sua assinatura eletrônica, você deverá preencher o formulário no site da TAM. Para isso, você deve ter em mãos: número do cartão de fidelidade e o CPF.

+Tenho uma senha de 8 dígitos da TAM. Com ela você pode utilizar meus pontos?

Não. Esta é a assinatura eletrônica também conhecida como a senha da internet. Esta senha serve somente para consultar saldos e acompanhar a sua conta Fidelidade TAM, através da web. Ela não é usada para emitir passagens aéreas. A senha de resgate, de 4 dígitos, que nos será repassada somente após o pagamento integral das milhas negociadas, é a única que permite fazer o débito ou resgate da sua milhagem.

+Como conseguir a senha de resgate TAM e Multiplus?

Com o número do seu cartão Fidelidade em mãos, entre em contato com a Central de Atendimento Multiplus Fidelidade (No Brasil: 0300 313 7474 / No exterior: 3131 7474) para desbloqueio de sua senha de resgate.

+Como conseguir a senha de resgate Smiles?

A senha de resgate Smiles é a mesma cadastrada (4 dígitos) no momento da inscrição no programa da Gol. Com ela, é possível acessar a sua conta, realizar movimentações e resgatar as milhas acumuladas.

No caso de perda do número, você deverá entra no site do Smiles e preencher um formulário com os seguintes dados: nome, sobrenome, endereço residencial, e-mail, telefone, número do cartão Smiles e CPF. Veja o exemplo.

+O que é o cartão de fidelidade TAM?

O cartão fidelidade TAM é o documento que comprova a sua participação no programa da companhia aérea. Ele é dividido em quatro categorias diferenciadas pelas cores branca, azul, vermelha e preta. Cada cor representa a quantidade de pontos acumulados pelo participante.

  • Cartão branco: iniciante
  • Cartão azul: 12 mil pontos
  • Cartão vermelho: 48 mil pontos
  • Cartão preto: 150 mil pontos

+Como recuperar o número do cartão fidelidade TAM?

Se você perder o número do cartão fidelidade, deverá preencher um formulário no site da TAM, com os dados sobre a sua nacionalidade, CPF e data de nascimento. Veja o exemplo.

+O que é o cartão de fidelidade Smiles?

Ao cadastrar no programa, você recebe em seu e-mail o cartão fidelidade Smiles. Com ele, você tem direito uma série de benefícios. Para quem voa frequentemente, há vantagens exclusivas: as milhas efetivamente voadas com a Gol e com a Varig dão direito ao upgrade de cartão para as categorias Smiles Prata, Ouro e Diamante, que oferecem ainda mais privilégios.

  • Cartão Smiles: iniciante
  • Cartão Smiles Prata: 20 mil milhas
  • Cartão Smiles Ouro: 50 mil milhas
  • Cartão Smiles Diamante: 100 mil milhas

+Como recuperar o número do cartão fidelidade Smiles?

Se esquecer ou perder o número do cartão Smiles, você deve acessar o site do programa e preencher o formulário com os seguintes dados: CPF, Nome e Sobrenome. Veja o exemplo.

Dúvidas sobre Programas de Fidelidade

+Quantas milhas posso vender?

Todas as milhas que tenha disponível para venda, a partir do limite mínimo de 10.000 milhas, desde que a venda seja aprovada pela nossa equipe.

+Meus pontos serão creditados em outro programa de milhagens?

Não. Estes pontos serão utilizados para emissão de passagens aéreas.

+Preciso ir a uma loja da companhia aérea para efetuar a emissão do bilhete?

Não. O Hot Milhas se encarrega de fazer a emissão do bilhete e pagar as taxas de embarque necessárias.

+Vocês ficam com os dados de nossos programas de fidelidade gravados em seu banco de dados?

Não, por uma questão de segurança e ética não mantemos essas informações armazenadas. Permanecemos com estes dados somente até a utilização total dos pontos, a partir deste momento, deletamos de nosso banco de dados.

+É ilegal vender milhas?

Não existe lei que proíba você de vender suas milhas. Há apenas uma vedação, no contrato de adesão dos programas de fidelidade, que proíbe o cliente de comercializar suas milhas sob pena de exclusão do programa de fidelidade. O Hot Milhas defende a posição de que esta cláusula é abusiva e fere o direito do consumidor de utilizar como achar o melhor um direito (pontos/milhas) que conquistou principalmente utilizando o seu cartão de crédito. Entenda mais sobre este assunto acessando o blog e os contratos dos programas de fidelidade TAM/Multiplus e GOL/Smiles.