Perguntas frequentes

A assinatura eletrônica é a senha criada no momento do cadastro no programa no site da TAM. Com ela, você acessa os dados da sua conta e visualiza o saldo dos seus pontos acumulados no programa.

Caso tenha perdido a sua assinatura eletrônica, você deverá preencher o formulário no site da TAM. Para isso, você deve ter em mãos: número do cartão de fidelidade e o CPF.

Não. Esta é a assinatura eletrônica também conhecida como a senha da internet. Esta senha serve somente para consultar saldos e acompanhar a sua conta Fidelidade TAM, através da web. Ela não é usada para emitir passagens aéreas. A senha de resgate, de 4 dígitos, que nos será repassada somente após o pagamento integral das milhas negociadas, é a única que permite fazer o débito ou resgate da sua milhagem.

Com o número do seu cartão Fidelidade em mãos, entre em contato com a Central de Atendimento Multiplus Fidelidade (No Brasil: 0300 313 7474 / No exterior: 3131 7474) para desbloqueio de sua senha de resgate.

A senha de resgate Smiles é a mesma cadastrada (4 dígitos) no momento da inscrição no programa da Gol. Com ela, é possível acessar a sua conta, realizar movimentações e resgatar as milhas acumuladas.

No caso de perda do número, você deverá entra no site do Smiles e preencher um formulário com os seguintes dados: nome, sobrenome, endereço residencial, e-mail, telefone, número do cartão Smiles e CPF. Veja o exemplo.

O cartão fidelidade TAM é o documento que comprova a sua participação no programa da companhia aérea. Ele é dividido em quatro categorias diferenciadas pelas cores branca, azul, vermelha e preta. Cada cor representa a quantidade de pontos acumulados pelo participante.

• Cartão branco: iniciante
• Cartão azul: 12 mil pontos
• Cartão vermelho: 48 mil pontos
• Cartão preto: 150 mil pontos

Se você perder o número do cartão fidelidade, deverá preencher um formulário no site da TAM, com os dados sobre a sua nacionalidade, CPF e data de nascimento. Veja o exemplo.

Ao cadastrar no programa, você recebe em seu e-mail o cartão fidelidade Smiles. Com ele, você tem direito uma série de benefícios. Para quem voa frequentemente, há vantagens exclusivas: as milhas efetivamente voadas com a Gol e com a Varig dão direito ao upgrade de cartão para as categorias Smiles Prata, Ouro e Diamante, que oferecem ainda mais privilégios.

• Cartão Smiles: iniciante
• Cartão Smiles Prata: 20 mil milhas
• Cartão Smiles Ouro: 50 mil milhas
• Cartão Smiles Diamante: 100 mil milhas

Se esquecer ou perder o número do cartão Smiles, você deve acessar o site do programa e preencher o formulário com os seguintes dados: CPF, Nome e Sobrenome. Veja o exemplo.

Todas as milhas que tenha disponível para venda, a partir do limite mínimo de 10.000 milhas, desde que a venda seja aprovada pela nossa equipe.

Não. Estes pontos serão utilizados para emissão de passagens aéreas.

Não. O Hot Milhas se encarrega de fazer a emissão do bilhete e pagar as taxas de embarque necessárias.

Não, por uma questão de segurança e ética não mantemos essas informações armazenadas. Permanecemos com estes dados somente até a utilização total dos pontos, a partir deste momento, deletamos de nosso banco de dados.

Não existe lei que proíba você de vender suas milhas. Há apenas uma vedação, no contrato de adesão dos programas de fidelidade, que proíbe o cliente de comercializar suas milhas sob pena de exclusão do programa de fidelidade. O Hot Milhas defende a posição de que esta cláusula é abusiva e fere o direito do consumidor de utilizar como achar o melhor um direito (pontos/milhas) que conquistou principalmente utilizando o seu cartão de crédito. Entenda mais sobre este assunto acessando o blog e os contratos dos programas de fidelidade TAM/Multiplus e GOL/Smiles.