Quem participa de algum programa de fidelidade sabe que um dos maiores inimigos dos clientes é a validade das milhas. Normalmente, o prazo de validade de milhas e pontos é de 2 anos. Contudo, no programa Smiles, a validade é menor (6 a 12 meses), fazendo com que seus clientes fiquem mais suscetíveis é expiração das milhas. O prazo de…